Syarat & Ketentuan

Penerimaan ketentuan

Syarat & Ketentuan ini merupakan perjanjian antara Anda ("Pengguna") dan PT Holla Teknologi Indonesia ("HollaPay", "kami") selaku penyelenggara layanan HollaPay yang dapat diakses melalui pay.hollateknologi.id.

Dengan membuat akun, mengakses, atau memakai layanan HollaPay, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan di halaman ini. Bila Anda tidak menyetujuinya, mohon tidak memakai layanan kami.

Dengan menyetujui ketentuan ini, Anda juga menyetujui pemrosesan data pribadi Anda sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Privasi kami.

Definisi

• Layanan: halaman pembayaran dan antarmuka pemrograman (API) HollaPay untuk menerima pembayaran melalui QRIS.
• Pengguna: pihak yang memiliki akun HollaPay.
• Proyek: unit usaha atau aplikasi di dalam akun Pengguna yang dipakai untuk menerima pembayaran.
• Merchant: Pengguna yang menerima dana dari pembayaran yang masuk.
• Pembeli: pihak yang membayar melalui halaman pembayaran HollaPay.
• Saldo: dana milik Merchant yang tercatat di sistem HollaPay dan belum ditarik.

Akun dan kelayakan

• Anda harus berusia minimal 18 tahun dan cakap hukum untuk membuat akun.
• Anda wajib memberikan data yang benar, akurat, dan mutakhir, termasuk data verifikasi identitas (KYC).
• Anda bertanggung jawab penuh atas kerahasiaan kredensial akun dan token API milik Proyek Anda.
• Satu Pengguna hanya boleh memiliki satu rekening pencairan, yang berasal dari data KYC yang disetujui.
• Kami berhak menolak, menangguhkan, atau menutup akun yang melanggar ketentuan ini atau peraturan yang berlaku.

Layanan yang kami sediakan

HollaPay menyediakan:

• Halaman pembayaran QRIS yang dapat dibagikan lewat tautan.
• API untuk membuat tagihan dan memeriksa status pembayaran.
• Notifikasi pembayaran (webhook) ke sistem Anda.
• Pencatatan transaksi dan laporan saldo pada dashboard.

Pembayaran QRIS diproses melalui penyedia layanan pembayaran yang berizin. HollaPay tidak menerbitkan uang elektronik dan tidak menyelenggarakan kegiatan usaha sebagai penyedia jasa pembayaran; kami menyediakan antarmuka dan pencatatan atas pembayaran yang diproses oleh penyedia tersebut.

Verifikasi identitas (KYC)

• Anda wajib melengkapi data KYC dan menunggu persetujuan sebelum dapat menarik dana.
• Proyek Anda dapat menerima pembayaran sebelum KYC disetujui, namun dana yang masuk akan ditahan dan tidak dapat ditarik sampai KYC dan Proyek disetujui.
• Kami berhak meminta dokumen tambahan bila diperlukan untuk memenuhi kewajiban kepatuhan.

Biaya

Besaran biaya layanan mengikuti kesepakatan yang berlaku bagi akun atau Proyek Anda. Biaya dapat berupa nominal tetap, persentase dari nilai transaksi, atau gabungan keduanya, dan dapat dibebankan kepada Pembeli maupun Merchant sesuai pengaturan Proyek.

Biaya hanya dikenakan atas transaksi yang berhasil. Kami tidak mengenakan biaya pendaftaran atau biaya bulanan.

Kami dapat menyesuaikan besaran biaya dengan pemberitahuan terlebih dahulu. Perubahan berlaku pada transaksi yang dilakukan setelah tanggal pemberitahuan.

Dana, penahanan, dan penarikan

Ketentuan dana mengikuti aturan berikut:

• Dana dari pembayaran yang berhasil dicatat sebagai Saldo milik Merchant setelah biaya diperhitungkan.
• Dana ditahan selama 2 (dua) hari kalender sejak pembayaran diterima, sebagai masa penyelesaian dan penanganan kemungkinan sengketa atau pembatalan.
• Saldo hanya dapat ditarik setelah verifikasi identitas (KYC) Anda dan Proyek terkait disetujui.
• Penarikan otomatis memiliki nilai minimum Rp100.000.
• Penarikan hanya dapat ditujukan ke rekening bank atas nama Anda yang terdaftar pada data KYC yang disetujui.
• Transaksi dalam mode sandbox (uji coba) tidak menambah Saldo yang dapat ditarik.
• Waktu kedatangan dana di rekening Anda bergantung pada sistem perbankan dan berada di luar kendali kami.

Masa berlaku tagihan

Tagihan QRIS memiliki masa berlaku bawaan 30 (tiga puluh) menit, dan dapat disesuaikan dalam batas yang kami tentukan. Tagihan yang telah kedaluwarsa tidak dapat dibayar.

Bila Anda meminta tagihan baru untuk nomor pesanan yang sama setelah tagihan sebelumnya kedaluwarsa atau dibatalkan, sistem akan menerbitkan tagihan baru dengan nominal dan masa berlaku yang baru.

Kewajiban dan larangan

Dalam memakai layanan, Anda setuju untuk tidak:

• Melakukan kegiatan yang melanggar hukum, termasuk pencucian uang, pendanaan terorisme, penipuan, dan perdagangan barang atau jasa terlarang.
• Memakai layanan untuk transaksi tanpa izin atau untuk barang dan jasa yang dilarang oleh peraturan yang berlaku.
• Memberikan data atau dokumen palsu.
• Mengakses layanan dengan cara yang dapat mengganggu, membebani berlebihan, atau merusak sistem.
• Menyalahgunakan fitur uji coba (sandbox) untuk memperoleh keuntungan yang tidak sah.

Kami dapat menangguhkan akun, menahan dana, dan melaporkan aktivitas yang patut diduga melanggar hukum kepada pihak berwenang.

Sengketa pembayaran dan pengembalian dana

Bila terjadi pembayaran yang tidak sesuai, pembayaran ganda, atau keberatan dari Pembeli, Anda dapat mengajukan laporan melalui dashboard atau menghubungi kami.

Kami akan memeriksa laporan berdasarkan catatan transaksi yang tersimpan. Bila terbukti terdapat kelebihan pembayaran, kami akan menyesuaikan Saldo sesuai hasil pemeriksaan.

Pembayaran yang tidak dapat dicocokkan dengan tagihan mana pun akan dicatat dan diselesaikan setelah diverifikasi.

Ketersediaan layanan

Kami berupaya menjaga layanan tetap tersedia, namun tidak menjamin layanan bebas dari gangguan. Layanan dapat dihentikan sementara untuk pemeliharaan, perbaikan, atau alasan di luar kendali kami.

Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat gangguan pada jaringan, sistem perbankan, atau penyedia layanan pembayaran di luar kendali kami.

Batasan tanggung jawab

Sepanjang diizinkan oleh hukum yang berlaku, tanggung jawab kami atas kerugian yang timbul dari pemakaian layanan dibatasi pada jumlah biaya layanan yang Anda bayarkan kepada kami dalam 3 (tiga) bulan terakhir sebelum peristiwa yang menjadi dasar klaim.

Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, atau kehilangan data yang bukan disebabkan oleh kelalaian kami.

Penangguhan dan penghentian

• Anda dapat berhenti memakai layanan dan menutup akun dengan menghubungi kami.
• Kami dapat menangguhkan atau mengakhiri akses Anda bila Anda melanggar ketentuan ini, memberikan data palsu, atau bila diwajibkan oleh peraturan.
• Saldo yang sah tetap menjadi hak Anda dan akan diselesaikan sesuai ketentuan yang berlaku, setelah kewajiban Anda dipenuhi.

Perubahan ketentuan

Kami dapat mengubah Syarat & Ketentuan ini dari waktu ke waktu. Perubahan berlaku sejak dipublikasikan di halaman ini. Untuk perubahan yang bersifat penting, kami akan memberitahukannya melalui email atau pemberitahuan di dalam layanan. Pemakaian layanan setelah perubahan berarti Anda menyetujui ketentuan yang baru.

Hukum yang berlaku dan penyelesaian sengketa

Syarat & Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia.

Setiap perselisihan akan diupayakan diselesaikan secara musyawarah terlebih dahulu. Bila tidak tercapai, sengketa akan diselesaikan melalui pengadilan yang berwenang di Indonesia.

Hubungi kami

Untuk pertanyaan mengenai Syarat & Ketentuan ini, silakan hubungi kami:

• Penyelenggara: PT Holla Teknologi Indonesia
• Email: [email protected]
• Halaman kontak: pay.hollateknologi.id/contact